Päivitetty viimeksi: 20. lokakuuta 2026
1. Peruuttamisoikeus – 14 päivää
Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun (etämyynti) mukaisesti. Peruuttamisaika alkaa kulua sitä päivää seuraavasta päivästä, jona sinä (tai nimeämäsi henkilö) olet vastaanottanut tavaran. Jos tilaus koostuu useista tavaroista, jotka toimitetaan erikseen, aika alkaa kulua viimeisen tavaran vastaanottamista seuraavasta päivästä.
Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä peruuttamisoikeuden käyttämiselle. Jos asut Ruotsissa, sinulla on vastaava peruuttamisoikeus Ruotsin lain (distansavtalslagen) mukaan.
2. Näin käytät peruuttamisoikeutta
- Ilmoita meille peruuttamisesta määräajan kuluessa sähköpostitse osoitteeseen info@nordcomfy.com. Mainitse tilausnumero ja mitä tuotteita peruutus koskee. Voit käyttää tämän sivun alareunassa olevaa peruuttamislomaketta, mutta voit ilmoittaa peruutuksesta myös muulla tavalla, kunhan siitä käy selvästi ilmi, että haluat peruuttaa kaupan.
- Vastaamme sinulle ja lähetämme palautusosoitteen ja -ohjeet.
- Lähetä tavara takaisin meille viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit haluavasi peruuttaa kaupan.
3. Tavaran kunto
Saat tutkia ja sovittaa tavaraa samalla tavalla kuin olisit voinut tehdä myymälässä nähdäksesi, miten se istuu ja sopii. Jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, tai jos se on vaurioitunut, voimme vähentää hyvityksestä tavaran arvon alenemista vastaavan määrän. Pyydämme sinua palauttamaan tavaran alkuperäispakkauksessa, jos mahdollista, mielellään tuotelaput paikoillaan.
4. Palautuskulut
Kun käytät peruuttamisoikeutta, maksat itse tavaran palauttamisesta meille aiheutuvat kulut. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja säilyttämään kuitin.
5. Hyvitys
Palautamme kaiken, mitä olet maksanut tavarasta, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut (edullisinta vakiotoimitustapaamme vastaavalta osalta), viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme ilmoituksesi kaupan peruuttamisesta. Voimme pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi, eikä siitä aiheudu sinulle kuluja.
Pakettitarjouksissa (esimerkiksi 3 ja 5 kappaleen paketit): jos palautat koko paketin, saat koko summan takaisin. Jos palautat vain osan paketista, saat takaisin suhteellisen osuuden tosiasiallisesti maksamastasi pakettihinnasta – esimerkiksi 69,80 € / 3 = 23,27 € vaatetta kohden 3 kappaleen paketissa ja 99,90 € / 5 = 19,98 € vaatetta kohden 5 kappaleen paketissa. Sama periaate koskee kaikkia pakettejamme ja määräalennuksiamme.
6. Reklamaatio – tavaran virhe
Jos tavarassa on virhe, sinulla on oikeus reklamoida kuluttajansuojalain (38/1978) 5 luvun mukaisesti. Suomen laissa ei ole kiinteää määräaikaa virheilmoitukselle: vastaamme virheestä tavaran odotettavissa olevan kestoiän ajan eli niin kauan kuin vastaavan tavaran voidaan yleisesti odottaa kestävän. Ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se; kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa.
Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, virheen oletetaan olleen tavarassa jo toimitushetkellä, ellemme osoita muuta. Perustellun reklamaation yhteydessä sinulla on lain mukaan oikeus vaatia ensisijaisesti virheen korjaamista tai tavaran vaihtamista ja toissijaisesti hinnanalennusta tai kaupan purkua sekä tapauksen mukaan vahingonkorvausta. Vastaamme palautuskuluista perustelluissa reklamaatioissa. Jos asut Ruotsissa, sovelletaan vastaavia Ruotsin kuluttajakauppalain (konsumentköplagen) säännöksiä.
Lähetä reklamaatio osoitteeseen info@nordcomfy.com ja liitä mukaan tilausnumero, lyhyt kuvaus ja mielellään kuvia virheestä.
7. 90 päivän istuvuustakuu
Peruuttamisoikeuden ja reklamaatio-oikeuden lisäksi annamme vapaaehtoisen istuvuustakuun: jos koko ei sovi, lähetä meille sähköpostia 90 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, niin lähetämme oikean koon veloituksetta. Jos et ole tyytyväinen istuvuuteen, voit sen sijaan valita rahojen palautuksen. Takuu on voimassa lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eikä rajoita niitä.
8. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen
Ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@nordcomfy.com – useimmiten ratkaisemme asian suoraan. Jos emme siitä huolimatta pääse sopimukseen, voit viedä asian Kuluttajariitalautakunnan (PL 306, 00531 Helsinki, kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Noudatamme lautakunnan ratkaisusuosituksia. Maksutonta neuvontaa saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi/kuluttajaneuvonta), johon kannattaa olla yhteydessä ennen asian viemistä lautakuntaan. Jos asut Ruotsissa, voit kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin (arn.se) puoleen.
9. Yhteydenotto
Kysyttävää palautuksesta, peruuttamisoikeudesta tai reklamaatiosta? Kirjoita meille osoitteeseen info@nordcomfy.com. Vastaamme yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.
Peruuttamislomake
(Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta)
Täytetty lomake lähetetään osoitteeseen:
EVERFORM, Våxnäsgatan 106D, 653 40 Karlstad, Ruotsi
Sähköposti: info@nordcomfy.com
Vastaanottaja: EVERFORM. Ilmoitan/ilmoitamme täten, että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista:
______________________________________________
Tilausnumero: ____________________
Tilattu (päivämäärä): ____________ Vastaanotettu (päivämäärä): ____________
Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet: ______________________________
Kuluttajan osoite / kuluttajien osoite: ______________________________
Päiväys: ____________
Kuluttajan allekirjoitus / kuluttajien allekirjoitukset (vain jos lomake toimitetaan paperimuodossa): ______________________________