Senest opdateret: 20. oktober 2026
1. Fortrydelsesret – 14 dage
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen begynder at løbe dagen efter, at du (eller en person, du har udpeget) har modtaget varen. Består ordren af flere varer, der leveres hver for sig, begynder fristen at løbe dagen efter, at du har modtaget den sidste vare.
Du behøver ikke at angive nogen grund for at benytte fortrydelsesretten. Handler du fra Sverige, har du tilsvarende fortrydelsesret efter svensk lov (distansavtalslagen).
2. Sådan benytter du fortrydelsesretten
- Giv os besked inden fristens udløb pr. e-mail til info@nordcomfy.com. Oplys ordrenummer, og hvilke varer det drejer sig om. Du kan bruge fortrydelsesformularen nederst på denne side, men du kan også give os besked på anden vis, så længe det klart fremgår, at du vil fortryde købet.
- Vi svarer med returadresse og instruktioner.
- Send varen tilbage til os senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du vil fortryde købet.
3. Varens stand
Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik, for at se, hvordan den passer og sidder. Er varen blevet håndteret i større omfang, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, eller er den beskadiget, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen, der svarer til varens værdiforringelse. Vi beder dig sende varen tilbage i originalemballagen, hvis det er muligt, gerne med mærkerne på.
4. Returomkostninger
Ved fortrydelse betaler du selv omkostningerne ved at sende varen tilbage til os. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer kvitteringen.
5. Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler alt, hvad du har betalt for varen, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (svarende til vores billigste standardlevering), senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, uden gebyr for dig.
Ved køb af pakketilbud (for eksempel 3-pak og 5-pak): returnerer du hele pakken, får du hele beløbet tilbage. Returnerer du kun en del af en pakke, får du tilbagebetalt en forholdsmæssig andel af den pakkepris, du faktisk har betalt – for eksempel 698 kr. / 3 = 232,67 kr. pr. stk. i en 3-pak og 999 kr. / 5 = 199,80 kr. pr. stk. i en 5-pak (priser i DKK). Samme princip gælder for alle vores pakker og mængderabatter.
6. Reklamation – mangler ved varen
Er varen mangelfuld, har du reklamationsret efter købeloven. Du kan reklamere over mangler i op til to år, fra du modtog varen. Du skal give os besked inden for rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget manglen; en reklamation, der afgives inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig.
Viser en mangel sig inden for et år efter leveringen, formodes manglen at have været til stede allerede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet. Ved en berettiget reklamation har du efter loven ret til i første omgang at kræve afhjælpning eller omlevering og derefter et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet samt i givet fald erstatning. Vi betaler returfragten ved berettigede reklamationer. Handler du fra Sverige, gælder tilsvarende regler efter den svenske konsumentköplagen.
Send reklamationen til info@nordcomfy.com med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder af manglen.
7. 90 dages pasformsgaranti
Ud over fortrydelsesretten og reklamationsretten giver vi en frivillig pasformsgaranti: passer størrelsen ikke, sender du os en e-mail inden for 90 dage efter, at du modtog varen, så sender vi den rigtige størrelse uden beregning. Er du ikke tilfreds med pasformen, kan du i stedet vælge at få pengene tilbage. Garantien gælder ud over dine rettigheder efter loven og begrænser dem ikke.
8. Hvis vi ikke kan blive enige
Kontakt os først på info@nordcomfy.com – som regel løser vi det med det samme. Kan vi alligevel ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning i Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk), som mægler mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Fører mæglingen ikke til en løsning, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. Vi følger Forbrugerklagenævnets afgørelser. Du kan også få gratis rådgivning hos Forbrugerrådet Tænk (taenk.dk). Bor du i Sverige, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden, ARN (arn.se).
9. Kontakt
Spørgsmål om returnering, fortrydelsesret eller reklamation? Skriv til info@nordcomfy.com. Vi svarer normalt inden for 1–2 hverdage.
Fortrydelsesformular
(Udfyld og indsend kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende)
Udfyldt formular sendes til:
EVERFORM, Våxnäsgatan 106D, 653 40 Karlstad, Sverige
E-mail: info@nordcomfy.com
Til EVERFORM: Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
______________________________________________
Ordrenummer: ____________________
Bestilt den (dato): ____________ Modtaget den (dato): ____________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ______________________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ______________________________
Dato: ____________
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): ______________________________